8月9日上午，宁波市图书馆邀请全国劳动模范、十七大代表、宁波第二百货商店女装商场妇用部主任周宁芝，为全馆职工带来“真情服务，真诚奉献”的专题讲座，介绍其平凡却感人的文明服务事迹。

　　作为宁波第二百货商店的营业员，周宁芝在工作中总结出了一整套行之有效的服务技能，形成了“周宁芝服务法”，并开创了甬城商业第一个服务品牌。周宁芝先后荣获全国先进女职工、全国劳动模范称号，被授予全国“五一”劳动奖章，并光荣地作为全省商贸系统的唯一代表参加了党的第十七次全国代表大会。

　　讲座中，周宁芝介绍了自己多年的工作经验、先进事迹和参加十七大的感受。周宁芝一直信奉“用力做只能合格,用心做才能达到优秀”的工作信条。为了更好地为顾客服务,她潜心研究顾客心理学，根据顾客临柜时的言谈、举止、眼神来分析各类顾客是抱着什么目的来的，然后采取不同的接待方式来满足顾客的需要。面对顾客，她总是面带微笑，用温和、亲切的语调与顾客交流，给顾客宾至如归的感觉。她结合具体的服务事例，详细介绍了自己在工作中总结出的目标顾客三分法，接待顾客八要点、个性服务十一技等服务技巧。正如周宁芝在讲座中介绍的那样，她敬业爱岗、刻苦钻研业务、爱店如家、视顾客为朋友，在平凡的营业一线岗位上，以兢兢业业的工作精神、热情周到的服务态度、高超精湛的服务技艺、孜孜不倦的进取精神，赢得了顾客的肯定、同事的赞赏和社会的好评。

　　周宁芝的讲座生动、形象、深刻。聆听了周宁芝平凡却感人的服务事迹之后，在场的每一位图书馆工作者的内心都无比感动，被她那诚心待客、真心助人、真情服务、真诚奉献的精神所感动。大家纷纷表示，会认真学习周宁芝服务的精神，从自己做起，从所在岗位做起，从点滴小事做起，把读者当亲人，为读者提供贴心服务。

来源：宁波市图书馆　　　发布日期：2010-08-10 　　　作者：刘燕/文 文景/摄