一、服务范围
1.读者可以就宁波市图书馆馆藏服务、资源利用（网络图书馆）、信息检索、原文传递等方面的问题向我们提问，超出上述范围的问题恕不回答。 
2.我们不提供财经投资、医药健康等方面咨询及考试、作业辅导。 
3.我们承诺严格遵守知识产权相关规定，尊重并保护用户隐私权。

二、咨询和答复时间
1.在线咨询：8：00--17：00，一般问题即时作答，较深入的问题，我们将在5个工作日内给予答复。 
2.离线咨询：如离线状态请读者登录“网上联合知识导航站<http://zsdh.library.sh.cn:8080/userIndex.jsp>”提交问题。我们将在2个工作日内给予回复，对于较深入的问题，我们将在5个工作日内给予答复。 


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